Тренинги в области гостеприимства
В сотрудничестве с нашими партнерами – гостиничными тренинговыми компаниями мы готовы обучить персонал Вашего отеля тонкостям гостеприимства, будь то телефонные продажи, работа горничных или продвижение отеля в электронных каналах дистрибуции услуг.
Тренинги могут проводиться как на отдельной основе (например, только для линейного персонала отеля или отдела продаж) так и в комплексе. Примером последнего может служить тренинг "Открытие отеля", когда обучение проходят все, начиная от линейных сотрудников и заканчивая руководством гостиницы.
При любом тренинге обязательно происходит предварительная подготовка, в рамках которой специалисты компании MasterKey совместно с руководством гостиницы определяют те сферы работы отеля, обучение по которым наиболее востребовано в каждом конкретном случае. Несмотря на то, что тренинги сформированы на базе стандартов, они индивидуально адаптируются под клиента и его потребности, позволяя тем самым повысить качество обучения и увеличить экономический эффект от проведенных мероприятий учебного характера.
Не стоит забывать, что иногда причиной проведения того или иного тренинга являются результаты аудита гостиниц по системам Mystery Guest и Mystery Call. Данные услуги, оказываемые специалистами компании MasterKey, позволяют выявить наиболее слабые места в обслуживании Гостей отеля и тем самым определить наиболее важные направления улучшения качества работы. В данном случае последующие тренинги носят узкоспециализированный характер и формируются исключительно на индивидуальной основе.
Помимо проведения тренингов компания MasterKey предлагает услуги по аттестации персонала Вашего отеля, разработке и созданию процедурных листов и корпоративных стандартов по различным аспектам деятельности гостиницы, а также проведению корпоративных мастер-классов ведущих специалистов в сфере гостеприимства.
Получить подробную информацию о тренингах, порядке их проведения, структуре и стоимости Вы можете, обратившись в нашу компанию по телефону или электронной почте mail@mkconsult.ru. Помните, мы работаем сегодня, чтобы Вы стали лучше завтра!
