Главная » Услуги » Mystery Call

Mystery Call - Тайный звонок

Услуга Mystery Call, тайный звонок, призвана провести анализ качества обслуживания Ваших потенциальных клиентов по телефону, а также определить навыки продаж персонала Вашего отеля в процессе телефонного разговора.

При заказе данной услуги в компании MasterKey наши специалисты, обладающие большим и продолжительным опытом работы в гостиничном бизнесе и прошедшие специальное обучение, звонят в ваш отель и под видом обычного Гостя проверяют качество и уровень работы отдела продаж гостиницы, делая попытки забронировать номер, столик в ресторане или конференц-зал.

При заказе услуги Mystery Call в нашей компании Вы получаете в распоряжение:

  • опытных профессиональных специалистов, предварительно отобранных и прошедших специальную подготовку для проведения услуги Mystery Call;
  • разнообразие направлений оценки (вежливость, грамотная речь, знание отеля, его возможностей и т.д.), что позволяет получить полное представление о тех или иных аспектах и навыках общения с Гостем вашего персонала;
  • подробный качественный список критериев для оценки (включающий в себя, например, более 30 позиций в случае бронирования номера), дающий возможность глубоко и всесторонне оценить навыки телефонных продаж ваших сотрудников;
  • независимую грамотную оценку соблюдения ваших корпоративных стандартов общения в реальной жизни (при наличии в отеле подобных стандартов).

Кроме того, после оказания услуги Mystery Call специалисты компании MasterKey формируют подробный детализированный отчет по результатам проведения проверки, который вкупе с нашими рекомендациями отправляется руководству отеля. Это дает возможность не только наглядно увидеть слабые места в обслуживании, но и получить профессиональные рекомендации о путях исправления ситуации, в том числе посредством специализированных тренингов персонала вашего отеля.

Получить подробную информацию об услуге Mystery Call, узнать порядок ее проведения и прочие детали вы можете, обратившись в нашу компанию по телефону или электронной почте mail@mkconsult.ru. Помните, мы работаем сегодня, чтобы вы стали лучше завтра!